FAQs - Questions fréquentes

Commande & Paiement

Quels sont les délais de traitement de ma commande ?

Votre satisfaction est notre priorité. Dès que vous effectuez votre commande, notre équipe se met au travail. Le traitement de votre commande prend entre 1 et 2 jours ouvrés après le paiement, sous réserve de disponibilité du produit. Ce délai inclut la validation de la commande, la préparation soignée du colis et son expédition. Nous nous efforçons de vous livrer au plus vite tout en garantissant la qualité que vous méritez.

Comment savoir où en est ma commande ?

Nous comprenons l'importance de suivre votre commande. Dès que vous effectuez votre paiement, vous recevez un email de confirmation. Lorsque votre commande est traitée et expédiée, un nouvel email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Ainsi, vous pouvez suivre en temps réel l'acheminement de votre colis jusqu'à chez vous. Rassurez-vous, nous veillons à ce que vos capsules arrivent entre vos mains dans les plus brefs délais.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande en nous contactant à l’adresse suivante support@letswakeup.fr et en précisant le numéro de votre commande.
La modification est possible tant que vous n’avez pas reçu l’email d’expédition. Si le montant total vient à changer, nous régulariserons cela en vous remboursant ou en vous demandant à un paiement complémentaire.
Pour plus d'informations sur notre politique d'annulation et de modification, consultez nos conditions générales de vente.

Comment le paiement est-il sécurisé ?

Votre sécurité est primordiale pour nous. Pour cela, nous utilisons la plateforme Stripe, reconnue pour sa sécurité de pointe. Tous les paiements par carte bancaire sont 100% sécurisés grâce à notre partenaire, certifié PCI niveau 1, le niveau de sécurité le plus élevé. Vos données de paiement sont entièrement gérées par Stripe, et nous n'avons à aucun moment accès à votre numéro de carte bancaire. Notre site possède également le chiffrement SSL pour vous permettre d’effectuer votre paiement en toute tranquillité.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes de crédit/débit, notamment American Express, MasterCard et Visa. Nous acceptons également la solution Apple Pay.

Besoin d'aide ?

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Nous serons ravis de vous aider en nous contactant à l’adresse support@letswakeup.fr.

Produits & Utilisation

Je n'arrive pas à obtenir un bon café, comment faire ?

Votre café est trop fort, trop amère ou translucide ? Il a du mal à couler de votre machine ? Pas d'inquiètude, l'équipe Wake Up vous a concocté un guide pratique vous permettant de réussir votre café à coup sûr. Pour y accéder, accéder à la page suivante ou scannez le QR code inclut dans votre kit. Si malgré cela vous n'arrivez toujours pas à utiliser votre kit, vous pouvez nous contacter par email à support@letswakeup.fr.

Quel café moulu choisir pour utilisez vos capsules ?

Le choix du café à utiliser dans nos capsules est déterminant ! Sans cela, impossible d'obtenir une boisson de qualité. Nos conseils donc sont les suivants : utiliser un café moulu très finement (mouture espresso), ne pas utiliser du café filtre et privilégiez les marques MALONGO et ILLY achetable en supermarché. Pour plus de détails, consultez notre guide pratique ici.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos engagements de sobriété et d'impact positif sur le climat se traduisent également par le choix de nos fournisseurs. Nos capsules sont fabriquées en Italie à Turin, le pays de l'espresso, afin de limiter les émissions liés au transport.

Avec quelles machines à café vos capsules sont-elles compatibles ?

Nos capsules sont compatibles avec la plupart des machines de la gamme Nespresso. Pour en connaître la liste exacte, accédez à la page suivante.

Quels types de café puis-je faire avec les capsules Wake Up ?

De la même manière que les capsules jetables, les produits Wake Up permettent de faire principalement des Espresso ou des Ristretto. Il est également possible d'allonger son café en utilisant une deuxième capsule ou en le laissant couler un deuxième fois lui donnant alors un goût plus léger.

Quel kit Wake Up choisir ? 1 ou 2 capsules ?

Si vous hésitez sur le choix du kit, voici quelques conseils utiles :
• Vous ne buvez pas de café tous les jours ? Vous voulez essayer nos capsules avant de les adopter au quotidien ? Le kit classique de 1 capsule est ce qu'il vous faut.
• Vous consommez du café plusieurs fois par jour ? Vous êtes convaincu par la solution Wake Up et voulez l'adopter au quotidien ? Alors le kit complet de 2 capsules vous ira à merveille.

Besoin d'aide ?

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Nous serons ravis de vous aider en nous contactant à l’adresse support@letswakeup.fr.

Livraison

En combien de temps vais-je recevoir mes produits ?

Une fois votre commande traitée, vous n'avez plus qu'à attendre sa livraison. Le délais est de 2 à 4 jours et vous sera confirmé par email tout de suite après l'expédition.